Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCA — BLACK BULL
1. Direito de Arrependimento
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados da data de recebimento do pedido em seu endereço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca
Para que a troca seja realizada, o produto deverá:
- Estar em perfeito estado
- Não apresentar sinais de uso
- Estar nas mesmas condições em que foi recebido
- Estar acompanhado da embalagem original
- Reservamo-nos o direito de não aceitar a troca caso essas condições não sejam atendidas.
3. Como Solicitar Troca
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo, número do pedido, motivo da troca. Nossa equipe retornará com as instruções para dar continuidade ao processo.
4. Devolução por Arrependimento
Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra. O prazo para restituição é de até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição. Não haverá custo adicional para o cliente.
5. Produtos com Defeito de Fabricação
Nossos produtos são classificados como bens duráveis. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de defeito de fabricação é de até 90 dias, contados da data de recebimento do pedido.
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a avaliação do produto.
Após o recebimento do item, a Black Bull terá o prazo legal de até 30 dias para análise e eventual solução do caso, conforme previsto em lei.
Se o defeito for confirmado e não puder ser sanado, o cliente poderá optar por:
Substituição do produto, restituição do valor pago, abatimento proporcional do valor.
6. Como Solicitar Avaliação por Defeito
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo:
Número do pedido:
Descrição detalhada do defeito:
Fotos ou vídeos que auxiliem na análise:
Nossa equipe fornecerá as orientações para envio do produto.
7. Logística Reversa
Nos casos de devolução por direito de arrependimento (7 dias) ou defeito de fabricação, os custos de envio serão cobertos pela Black Bull, por meio de logística reversa.
Você receberá por e-mail um código de autorização de postagem para envio em uma agência dos Correios.
Solicitamos que o produto seja enviado, preferencialmente, na embalagem original ou em embalagem adequada que preserve sua integridade durante o transporte.
8. Garantia Black Bull
Oferecemos garantia vitalícia contra defeitos de fabricação, reforçando nosso compromisso com qualidade e durabilidade.
A garantia não cobre desgaste natural decorrente do uso, danos causados por mau uso, conservação inadequada ou modificações realizadas por terceiros.
9. Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelo e-mail: